Kebijakan & Syarat Refund

Informasi lengkap mengenai syarat, ketentuan, dan prosedur pengembalian dana untuk menjaga kenyamanan bersama dan mencegah penyalahgunaan sistem.

Komitmen Kualitas & Garansi Kami

Di LatihanTrading, kami percaya penuh dengan kualitas simulator dan fitur premium yang kami hadirkan. Untuk memastikan kamu dapat mencoba platform ini dengan rasa aman, kami memberikan Garansi Refund 100% dalam waktu 7 hari sejak pembelian, selama memenuhi syarat pemakaian yang wajar di bawah ini.

1Batas Waktu Pengajuan

Permintaan pengembalian dana wajib diajukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi pembayaran berhasil dilakukan. Pengajuan di luar batas waktu tersebut tidak dapat kami proses dengan alasan apapun.

2Batasan Penggunaan Sistem (Anti-Abuse)

Klaim refund hanya berlaku jika memenuhi seluruh kriteria berikut pada saat pengajuan:

  • Total sesi backtest yang sudah dibuat di akun tidak melebihi 3 (tiga) sesi penuh.
  • Pengguna belum menggunakan fitur AI Analytics Summary lebih dari 2 (dua) kali.
  • Tidak terdeteksi adanya aktivitas tidak wajar seperti membagikan akses akun ke pihak lain atau melakukan scraping data historis platform kami.
  • Klaim refund hanya berlaku untuk pembelian paket utama (Paket Pro atau Pro+). Pembelian produk satuan seperti Backtest Addon Pack bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) dengan alasan apa pun.

3Biaya Administrasi Payment Gateway

Dana yang dikembalikan adalah 100% dari harga paket, dikurangi biaya administrasi mitra gerbang pembayaran yang tidak dapat ditarik kembali oleh pihak bank/vendor, berkisar antara 2% hingga 5% tergantung metode pembayaran yang digunakan saat checkout (QRIS, E-Wallet, atau Virtual Account).

Cara Mengajukan Klaim

Hubungi Tim Bantuan kami melalui portal Bantuan & Support yang ada di profil dashboard, atau kirim email langsung ke admin@latihantrading.com dengan format berikut:

Subjek: Pengajuan Refund - [Nama Anda]

Surel Akun: email-anda@example.com

Bukti Invoice: (Lampirkan bukti pembayaran resmi)

Alasan: (Jelaskan singkat alasan pengajuan refund)

Tim kami akan memverifikasi riwayat aktivitas akun Anda dalam 1–2 hari kerja. Jika seluruh syarat terpenuhi, dana refund akan ditransfer ke rekening Anda dalam kurun waktu 3–7 hari kerja.

Dengan melakukan pembayaran di LatihanTrading, kamu dinyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Kebijakan & Syarat Refund ini.